Vanliga frågor och svar

Här kan du hitta de vanligaste frågorna och svaren. Kontakta oss för övrig information.

Vad är Vino.com^™?

Vino.com^™ är en online-vinbutik där du kan köpa vin, sprit, öl och tillbehör. På Vino.com^™ kan du hitta en mycket bred katalog och många specialerbjudanden, du kan välja bland tusentals märken och ta emot produkter hemma. Vino.com^™ är din personliga sommelier, tillgänglig dygnet runt: den kraftfulla sökmotorn låter dig välja filter för matchningar, mottagna priser och många andra funktioner som förenklar och hjälper varje kund.

Varför välja Vino.com^™?

För med Vino.com^™ kommer du att kunna välja viner, sprit och öl som ett riktigt proffs och upptäcka nya produkter. Kundnöjdhet är viktigt för oss på Vino.com^™: produkterna lagras noggrant i våra lager vid kontrollerad temperatur, leveranser sker i lådor specifikt utvecklade för att undvika fysiska skador och termiska chocker och transittiderna för varor reduceras till några timmar för att bevara de organoleptiska egenskaperna. Våra sommelierer står till ditt förfogande för rekommendationer och hjälp, du kan kontakta dem från kontaktsidan contatti. Att köpa går snabbt och är bekvämt, enkelt och säkert!

Hur mycket kostar det och hur kan jag registrera mig?

Det är inte nödvändigt att registrera dig för att bläddra i vår katalog. Men registreringen är gratis och enkel och låter dig göra dina inköp när du vill.
Klicka på knappen "REGISTRERA" högst upp på sidan eller klicka här och följ riktlinjerna: du får ett e-postmeddelande på vald adress, som innehåller en länk som du måste klicka på för att slutföra och verifiera din e-postadress. Det är lämpligt men inte obligatoriskt att prenumerera på nyhetsbrevet för att alltid vara informerad om de senaste nyheterna och specialerbjudanden som våra sommelierer skapar åt dig varje dag. Klicka här för att registrera dig nu och prova vår tjänst med en välkomstrabatt!

Hur kan jag göra ett köp?

Alla produkter på Vino.com^™ kan köpas direkt online. När du har registrerat dig ( klicka här för att prenumerera,) välj bara önskad produkt och följ köpanvisningarna tills du är klar med din beställning, med några få klick – enkelt från din dator eller telefon.

Är mina flaskor säkra under transporten?

Ja, absolut, på Vino.com^™ ägnar vi stor uppmärksamhet åt att se till att produkten anländer till din dörr i perfekt skick: leveranser sker med expressbud (UPS eller BRT) och vår förpackning består av en dubbel kartong som är utvecklad för att undvika fysiska skador och termiska chocker. Varans transittider minimeras. Alla produkter, av vilka vi säkerställer att de är i original, kommer direkt från vingården och lagras i de temperaturkontrollerade lagren hos Vino.com^™. För mer information om våra förpackningar klicka här.

Är det möjligt att göra en beställning per telefon?

Ja, du kan kontakta en av våra Vino.com^™-medarbetare som hjälper dig genom ditt köp eller gör en beställning till dig. För att kontakta oss klicka här.

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Du kan betala med kreditkort och betalkort från Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International och Pulse), och via PayPal-konto, Apple Pay och banköverföring. Vino.com^™ kan i vissa eller alla fall och efter eget gottfinnande erbjuda den alternativa betalningsmetoden med kontanter vid leverans (kontant vid leverans av varorna). Vid banköverföring kommer bankuppgifterna (IBAN), banköverföringens belopp och ordernumret att anges vid beställningen. Betalning via banköverföring måste ske inom den angivna tidsfristen och i alla fall senast 2 dagar från orderbekräftelsen.

Är det säkert att betala med kreditkort?

Att betala med kreditkort på Vino.com^™ är säkert och certifierat eftersom konfidentiella uppgifter inte behandlas av våra servrar eller vår personal utan endast av banksystemet och inte lagras i någon bank eller vår databas. Transaktionen sker via säker och krypterad anslutning.

Är moms inkluderat i priserna?

Ja, alla priser är inklusive moms.

Hur mycket kostar frakten?

I allmänhet uppgår fraktkostnaderna till 6,90 € för leveranser i hela Italien, inklusive öar, och är gratis för beställningar med ett belopp som är lika med eller högre än 69,90 €. Fraktkostnaderna kan dock vara fasta eller varierande, beräknade baserat på varans vikt, antalet valda artiklar och/eller leveransadressen eller kan vara gratis vid specifika kampanjer. Du kommer alltid att informeras om mängden fraktkostnader innan du slutför ditt köp.

Är mina personuppgifter säkra?

Vino.com^™ är uppmärksam på integritet och dataskydd och antar ett SSL-certifikat med den högsta graden av skydd som finns tillgängligt idag för webbsökning och utvidgas till alla sidor på webbplatsen (certifierad 128/256 -bit Extended Validation SSL utfärdat av Symantec/DigiCert): på så sätt är dina personuppgifter alltid krypterade. Du kan kontrollera äktheten av Vino.coms^™ skyddscertifikat och dess rätt genom att konsultera lämplig säkerhetsdel i webbläsaren som används, vanligtvis bredvid adressfältet, på sidtiteln eller på statusfältet.
Dessutom transporteras inte betalningsinformation som kreditkortsinformation och behandlas /lagras inte av Vino.com^™ eftersom de behandlas direkt av betalningssystemet. Vino.com^™ använder professionella betaltjänster från Braintree, ett företag i gruppen PayPal Inc., som garanterar konsumenten största möjliga konfidentialitet och skydd.

Jag har glömt mitt lösenord, vad kan jag göra?

Du kan ange ett nytt lösenord genom att skriva in den e-postadress som användes under registreringen: klicka bara på "LOGGA IN" och sedan "Glömt lösenord?" eller klicka direkt här. När du har skrivit in din e-post och klickat på Återställ lösenord, kommer du att få ett e-postmeddelande med en länk för att ange ett nytt lösenord.

Jag har lagt en beställning men angett fel leveransadress. Vad kan jag göra?

Om beställningen ännu inte har skickats är det möjligt att begära korrigering eller avbokning genom att skicka ett e-postmeddelande eller genom att kontakta oss via chatt eller telefon via de kontaktvägar som anges här.

Kan jag avbryta en beställning?

Du kan begära att avbryta din beställning om detta inte har behandlats ännu: kontakta oss. Vid avbokning återbetalas hela beloppet.

Kan jag utöva ångerrätten?

Du kan utöva ångerrätten och få ersättning enligt lag: klicka här för mer information eller kontakta oss.

Jag är vanligtvis inte hemma under kontortider, kan jag ange min arbetsplatsadress?

Ja, du kan ange en leveransadress som skiljer sig från betalnings- / faktureringsadressen under ditt köp.

Är det möjligt att köpa olika produkter med en enda transaktion?

Naturligtvis, du lägger till i varukorgen hur många produkter du vill och fortsätter till kassan direkt.

Vad är CVV-kod på kreditkortet?

CVV-koden är ett 3-siffrigt nummer tryckt på baksidan av ditt kreditkort och krävs för att bekräfta att du äger kortet.

När jag har gjort ett köp, hur kan jag bekräfta att transaktionen lyckades?

Du får ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har gjorts korrekt. Du kan också komma åt ditt konto genom att klicka på "LOGGA IN" och sedan på "KONTO" och kontrollera alla dina beställningar.

Hur länge sker leveransen?

Vino.com^™ kan i genomsnitt leverera de köpta produkterna inom 48 arbetstimmar efter bekräftelse av beställningen. Den beräknade tiden för leveransen av varje produkt, liksom tiden för en hel beställning, rapporteras på produktbladet och i kundvagnens sammanfattning. Beställningar skickas via UPS eller BRT express- bud. I vissa exceptionella fall, till exempel när en produkt är slutsåld, kan tiderna för lagerhållning påverka leveransen något, vår kundservice är tillgänglig och informerar kunden i god tid innan.

Är det möjligt att kontrollera leveransens status?

Ja, du kan spåra sändningen genom att logga in på ditt Vino.com^™-konto, klicka på "ORDERS" och sedan på den order du vill spåra. Dessutom får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så snart som budet tar över leveransen.

Vad ska jag göra om min beställning inte kommer?

Du kan kontrollera leveransstatusen genom att klicka på "Mina beställningar" i ditt Vino.com^™-konto. Om du behöver hjälp kan du kontakta oss direkt via e-post, chatt eller telefon via de kontaktuppgifter som anges här.

Vad händer om en beställd produkt inte längre är tillgänglig?

I händelse av att en beställd produkt inte längre är tillgänglig kommer vi att återbetala din beställning så snart som möjligt.

Jag fick en skadad flaska, hur kan jag returnera den och få ersättning?

Om du får en eller flera skadade flaskor till din adress, vänligen kontakta kundtjänst omedelbart via e-post eller chatt eller via telefon på kontaktvägarna som anges här . Du kan bli ombedd att skicka flaskan som ska returneras till oss och skicka några foton via e-post med beskrivning av skadan (foto av den skadade produkten, komplett foto av Vino.coms leveransförpackning, läsbart foto av fraktetiketten på den skadade lådan, foto av budets leveranskvitto) så att vi kan verifiera problemet och åtgärda därefter. Om uppenbar skada på förpackningen och innehållet upptäcks vid leveransen är det nödvändigt att underteckna kopian på leveranskvittot som budet har med sig med angivelsen JAG ACCEPTERAR MED RESERVATION och ange problemet som uppstått, t.ex. vått paket, trasigt paket, lagat paket etc.).

Vinet är korkskadat, vad kan jag göra?

Korkfärgen överförs till vinet när korken påverkas av TCA. Det kan ibland påverka de organoleptiska egenskaperna hos vinet; ofta kan det förväxlas med egenskaperna hos vissa viner, till exempel accentuerade träiga eller brända toner. Om du upptäcker korkfärg i ett eller flera viner kan du kontakta oss . Därefter måste flaskorna som har blivit besmittade skickas tillbaka till Vino.com^™ genom en returprocedur; produkten eller produkterna måste returneras med minst 2/3 av innehållet och med originalkorken; flaskan eller flaskorna måste levereras i Vino.com-^™ förpackningen för att bevaras intakt. Vid mottagandet av flaskorna kommer sommelieren på Vino.com^™ att kontrollera den rapporterade defekten och, om den bekräftas, kommer Vino.com^™ att återbetala de relativa flaskorna.

Kan jag få en faktura för mitt köp?

Ja, vid köptillfället kan du välja om du vill ta emot kvitto eller faktura. Under alla omständigheter kommer du att få skattedokumentet via e -post efter betalning tillsammans med orderbekräftelsen. Om e-postmeddelandet inte har mottagits kan du begära det genom att kontakta vår kundtjänst . För beställningar med ett totalt belopp som överstiger 3 599,99 € krävs en faktura. Av denna anledning kommer du att bli ombedd att ange en skattekod eller ett momsnummer.

Jag såg en kampanj, den är nu avslutad. Är det möjligt att ta del av erbjudandet ändå?

Vissa produkter kan erbjudas till kampanjpris under en begränsad tid eller kvantitet. I slutet av kampanjen kommer produkten att vara tillgänglig till det pris som visas. Vissa kampanjer kan också finnas tillgängliga senare, det är därför vi rekommenderar att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att inte missa några erbjudanden: klicka här för att registrera dig

Jag är vinproducent/leverantör och vill presentera mina viner eller tillbehör, vad ska jag göra?

Du kan ansöka om att bli vår Partner genom att klicka här och ange dina kontaktuppgifter. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Jag vill inte längre ta emot era nyhetsbrev, vad kan jag göra?

Logga bara in på ditt konto, välj "Kommunikation" och sedan "Jag vill inte ta emot nyhetsbrev" eller klicka på länken som finns i varje nyhetsbrev för att avsluta prenumerationen. Från ditt konto kan du alltid ändra hur ofta du vill ha våra nyhetsbrev. När du har avslutat ditt abonnemang är ditt konto fortfarande aktivt och de användaruppgifter som du redan har ger dig tillgång till Vino.com^™ för att göra inköp eller bläddra i katalogen.

För övriga frågor, hur kan jag kontakta kundservice?

Kundtjänst är gratis och tillhandahålls via e-post eller telefon via de kontaktersom anges här. På webbplatsen finns också en chatt i realtid som kan användas när våra operatörer är online.