Information om ångerrätt och återbetalning

Ångerrätt

Användaren som begär en tjänst för ändamål som inte är relaterad till hans yrkesmässiga verksamhet har rätt att dra tillbaka det onlineköpskontrakt som anges med Vino.com^™ eller med partnern utan påföljder och utan att ge någon given förklaring, enligt och med verkan av art. 52 par. 1 i den italienska konsumentlagen, inom 14 dagar från det datum då han/hon tog emot produkterna som beställts på Vino.com^™. Kunden kan ångra avtalet enligt art. 54 par. 1 i konsumentlagen genom att fylla i formuläret i bilaga I, del B i konsumentlagen eller använda den som finns tillgänglig på denna sida eller genom att lämna in någon annan uttrycklig förklaring om sitt beslut att säga upp avtalet. Denna deklaration ska skickas antingen med rekommenderad post till 3ND Srl, Via del Tiratoio, 1 IT50124 Florens (FI) eller via e -post till assistenza@vino.com eller per fax till +39 055 09 35 599. Vid mellanhandsförsäljning är det också möjligt att skicka dokumentet till partnerns e-postadress som anges på orderbekräftelsessidan och i användarkontot och sätta Vino.com^™ i CC. Den registrerade posten, e-postmeddelandet eller faxet ska innehålla en uppgift om produkten och ordernummer. Bevisbördan för att utöva ångerrätten i enlighet med konsumentkodens föreskrifter ligger på användaren.

För att utnyttja ångerrätten, såvida inte Vino.com^™ eller partnern samlar in produkterna för användaren, måste han/hon returnera produkter utan onödigt dröjsmål och alltid inom 14 dagar från det datum då han/hon informerade Vino.com^™ eller partnern om sitt beslut att säga upp avtalet, enligt art. 54, par. 4. Användaren måste tillämpa dokumentet som mottagits från Vino.com^™ på förpackningen, se till att det är synligt och innehåller leveransadress och nödvändiga beställningsdetaljer för att bättre kunna identifiera den returnerade produkten vid destinationen. Användaren uppmanas att infoga en kopia av detta dokument även inuti förpackningen, för att förhindra förlust och oförmåga att identifiera den returnerade produkten när den har nått lagret. Fraktkostnader ska stå på användaren om inte Vino.com^™ informerade honom/henne om detta vid kontraktets upphörande, enligt art. 57 par. 1 i konsumentkoden.

Produkter ska alltid förvaras, hanteras och inspekteras med den vanliga aktsamheten och returneras intakta, komplett i alla delar, med alla tillbehör och instruktionsblad, identifieringsmärken och originaletiketter, där den finns, fortfarande kopplad. De ska vara obrutna och inte manipuleras, samt perfekt lämpade för avsedd användning och fria från tecken på slitage eller smuts.
Enligt art. 57 par. 2 i konsumentkoden är användaren ansvarig för eventuella värdeminskningar till följd av annan produktmanipulation än den som är nödvändig för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion. I det här fallet kan Vino.com sänka återbetalningsbeloppet på grund av denna värdeminskning. Ett skriftligt meddelande ska lämnas för att informera användaren inom 5 arbetsdagar från produktmottagning. I händelse av att återbetalningen redan har gjorts, Vino. com bör förse användaren med bankuppgifter för betalning av det belopp som användaren är skyldig på grund av produktens värdeminskning.
Vino.com^™ kan vägra att acceptera en retur även för livsmedel som har konsumerats delvis. Enligt art. 59 i konsumentlagen kan skräddarsydda och specialtillverkade produkter eller produkter som inte kan skickas tillbaka eller kan ändras i smak eller försämring inte returneras.

Undantag från ångerrätten

I vilket fall som helst är det underförstått att användaren inte kan utöva rätten till ångerrätt utifrån tjänsten efter fullständig leverans av produkterna av Vino.com^™ om leveransen själv har börjat med uttryckligt samtycke från användaren och han har accepterat att förlora ångerrätten efter att Vino.com^™ fullständigt utförde tjänsten.
Enligt art. 59 i den italienska konsumentlagen kan skräddarsydda eller specialgjorda produkter inte returneras, samt de produkter som kan förändras i smak och nedbrytning.

Återbetalning

Möjliga återbetalningar från Vino.com^™ kommer att göras i enlighet med artikel 56 par. 1 i den italienska konsumentlagen så snart som möjligt och alltid inom 14 dagar från det att händelsen som orsakade återbetalningen ägde rum, och vid en retur av produkten från den dag då Vino.com informeras om att användaren utövar rätt att returnera den. Vino.com^™ kommer att fortsätta med återbetalningen med samma betalningsmetod som användaren gjorde för den första transaktionen, om inte annat överenskommits med användaren och om han/hon behöver bära kostnader för en annan betalningsmetod. Om användaren uttryckligen valt en annan leveransmetod med högre leveransavgifter jämfört med standardleverans av Vino.com^™ ("ExtraFees") behöver Vino.com^™ inte återbetala respektive extra kostnad. Det är fortfarande underförstått att om inte Vino.com^™ bestämde sig för att returnera produkterna direkt, kommer det att kunna stoppa återbetalningsförfarandet tills produkterna har mottagits eller tills användaren har lämnat bevis på produkters retur, beroende på vilket scenario som inträffar först.

Ladda ner ångerrättsformuläret