Domande frequenti F.A.Q.

Qui puoi trovare le domande più frequenti e le relative risposte. Per qualsiasi altra informazione contattaci.

Cos'è VINO75®?

VINO75® è una enoteca digitale: un negozio online dove è possibile acquistare vino e accessori. Su VINO75® puoi trovare un catalogo di prodotti sempre disponibili e alcune offerte speciali valide per un breve periodo di tempo. VINO75® è utile sia all'intenditore di vino, per scoprire nuovi prodotti difficilmente reperibili sul mercato, sia al consumatore tradizionale che vuole acquistare comodamente da casa. Grazie alla consultazione periodica del sito sarà possibile conoscere vini sempre nuovi: VINO75® vuole promuovere la cultura del vino accompagnando il consumatore in un percorso fatto di consigli e prodotti particolari con un elevato rapporto qualità prezzo.

Perché scegliere VINO75®?

Ti facciamo conoscere sempre nuovi prodotti e siamo molto attenti alla soddisfazione dei nostri clienti. Comprare è comodo, veloce, semplice e sicuro!

Quanto costa e come posso iscrivermi?

L'iscrizione è gratuita e semplice: è sufficiente cliccare sul tasto "REGISTRATI" in alto alla pagina e seguire la procedura guidata.
Riceverai un'email all'indirizzo prescelto, contenente un link sul quale devi cliccare per completare e confermare la titolarità dell'indirizzo di posta elettronica. L'iscrizione ti permetterà di accedere alle offerte e acquistare tutti i prodotti in catalogo. È consigliabile l'iscrizione alla newsletter per essere sempre informati sulle ultime novità e le promozioni speciali: clicca qui per iscriverti.

Come posso acquistare un prodotto?

Tutti i prodotti offerti su VINO75® sono acquistabili direttamente on-line. Una volta effettuata la registrazione al sito, è sufficiente selezionare il prodotto desiderato e seguire la procedura di acquisto, che ti accompagnerà fino al completamento del tuo ordine.

Le mie bottiglie sono al sicuro durante il trasporto?

Certamente si, le spedizioni avvengono mezzo corriere espresso (UPS o BRT) ed il nostro packaging è composto da una doppia scatola di cartone brevettata e omologata dai maggiori corrieri espressi italiani e internazionali, per maggiori informazioni clicca qui.

È possibile ordinare un prodotto telefonicamente?

No, non è al momento possibile. Puoi acquistare in modo completamente sicuro attraverso le pagine di VINO75®.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

È possibile pagare con carte di credito e carte prepagate dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, Postepay, American Express, Discover (Diners Club International e Pulse), con account PayPal, con account Coinbase e bonifico bancario. VINO75® potrà, in alcuni o tutti i casi e a propria totale discrezione, offrire la modalità di pagamento alternativa mezzo contrassegno (in contanti alla consegna della merce). Nel caso di bonifico bancario, al momento della conferma dell’ordine, saranno indicate le coordinate bancarie (IBAN), l’importo del bonifico ed il numero di ordine. Il pagamento mediante bonifico bancario dovrà avvenire entro i termini eventualmente indicati e comunque non oltre 10 giorni dalla conferma d’ordine.

È sicuro pagare con carta di credito?

Pagare con Carta di Credito su VINO75® è sicuro e certificato, perché i dati riservati non vengono processati dai nostri server o dal nostro personale ma solo dal circuito bancario e non vengono conservati in alcuna banca dati, né nostra né della banca. La transazione avviene tramite connessione sicura e criptata.

I prezzi indicati nel vostro sito sono comprensivi di IVA?

Si, tutti i nostri prezzi sono sempre IVA inclusa.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione possono essere fisse oppure variabili, calcolate in base al peso della merce, al numero degli articoli selezionati e/o all’indirizzo di destinazione. Verrai comunque sempre informato dell’importo delle spese di spedizione prima di concludere la procedura di acquisto ed effettuare il pagamento. Generalmente, le spese di spedizione ammontano a 9,90 € per spedizioni in tutta Italia isole comprese e sono gratuite per ordini di importo pari o superiore a 120,00 €.

I miei dati personali sono al sicuro?

VINO75® è attento alla privacy e alla sicurezza dei dati e adotta un certificato SSL con il grado di protezione più elevato oggi disponibile per la navigazione web ed esteso a tutte le pagine del sito (Certificato 128/256-bit Extended Validation SSL rilasciato da Symantec): in questo modo i tuoi dati personali sono sempre criptati. È possibile controllare l'autenticità del certificato di protezione di VINO75® e la sua titolarità cliccando nell'apposita sezione di protezione del browser in uso, generalmente a fianco della barra degli indirizzi, sul titolo della pagina o sulla barra di stato.
Inoltre, le informazioni relative al pagamento come i dati della carta di credito non transitano e non vengono elaborate/memorizzate da VINO75® perché trattate e/o conservate direttamente dal circuito bancario. VINO75® usa i servizi di pagamento professionali Braintree, una società del gruppo PayPal, Inc., che assicurano al consumatore la massima protezione e riservatezza.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Per recuperare la password è sufficiente cliccare su "ACCEDI" e selezionare Password Dimenticata sotto al campo Password. Una volta che avrai inserito la tua email e cliccato su Recupera Password riceverai un messaggio di posta elettronica con le tue credenziali di accesso.

Ho fatto un ordine ma ho sbagliato ad indicare l'indirizzo di consegna. Come posso fare?

Se l'ordine non è stato ancora spedito, è possibile chiederne la rettifica o l'annullamento inviando una email a assistenza@vino75.com oppure contattandoci via chat o telefonando al numero 199 24 06 28 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00 (Servizio di Assistenza - Helpdesk offerto da VINO75® al seguente costo: da rete fissa nessuno scatto alla risposta e 0,14 euro al minuto; da rete Tim 0,15 euro alla risposta e 0,24 euro al minuto; da rete Vodafone 0,12 euro alla risposta e 0,40 euro al minuto; da rete Wind 0,12 euro alla risposta e 0,42 euro al minuto; da rete H3G 0,15 euro alla risposta e 0,48 euro al minuto).

Posso annullare un ordine effettuato?

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se questo non è stato ancora evaso: contattaci via email a assistenza@vino75.com o via chat oppure telefona al numero numero 199 24 06 28 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00. In caso di annullamento, verrà rimborsata l'intero importo dell'ordine.

Posso avvalermi del Diritto di Recesso?

È possibile avvalersi del Diritto di Recesso ed essere rimborsati secondo le modalità di legge: clicca qui per i dettagli.

È possibile far recapitare un pacco all'estero?

Per il momento no. VINO75® spedisce solo in Italia.

Non essendo di solito a casa in orario d'ufficio, posso far recapitare il prodotto acquistato sul posto di lavoro?

Sì, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso dall'indirizzo di pagamento/fatturazione in fase di acquisto.

È possibile acquistare prodotti diversi con un'unica transazione?

Certamente, è possibile inserire nel carrello quanti prodotti si desidera e procedere all'acquisto in una unica soluzione.

Che cos'è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito ed è necessario per confermare la titolarità della carta.

Una volta effettuato un acquisto, come posso verificare che l'operazione sia andata a buon fine?

Riceverai un'email di conferma in cui verrà indicato che il tuo ordine è stato correttamente registrato. Inoltre puoi accedere al tuo account cliccando su "ACCEDI" e poi su "ACCOUNT" e controllare tutti i tuoi ordini.

In quanto tempo avviene la consegna?

VINO75®, mediamente, riesce a consegnare i prodotti acquistati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Gli ordini sono generalmente spediti mezzo corriere espresso UPS o BRT. In alcuni casi eccezionali, quando ad esempio un prodotto è esaurito, i tempi di ri-approvvigionamento possono incidere lievemente sulla consegna, in ogni caso il nostro Servizio Clienti informa per tempo il Cliente.

È possibile controllare lo stato della spedizione?

Sì, puoi tracciare la spedizione accedendo al tuo account, cliccando "MOSTRA DETTAGLI" e successivamente sull'articolo che vuoi tracciare. Inoltre, nel momento in cui il corriere prende in carico della spedizione, potrai ricevere una email con le informazioni di tracciatura.

Cosa devo fare se il prodotto che ho acquistato non arriva?

Puoi controllare lo stato della spedizione tramite il link di tracciatura nel tuo account. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza, puoi contattarci direttamente via mail scrivendo a assistenza@vino75.com o via chat oppure telefonando al numero 199 24 06 28 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00.

Cosa succede se un prodotto ordinato non è più disponibile?

Nel remoto caso in cui un prodotto ordinato non fosse più disponibile provvederemo a rimborsare il tuo ordine nel più breve tempo possibile.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata, come posso restituirla ed essere rimborsato?

Se ricevi al tuo indirizzo una o più bottiglie danneggiate, contatta immediatamente l'Assistenza Clienti via email all'indirizzo assistenza@vino75.com o via chat oppure telefonando al numero telefonico 199 24 06 28 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00. Potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno per permetterci di verificare il problema ed intervenire di conseguenza.

Il vino sa di tappo, cosa posso fare?

Il sentore di tappo viene trasmesso al vino dal sughero, nel momento in cui il tappo viene attaccato da una muffa innocua della quercia da sughero. Esso può talvolta sovrastare le proprietà organolettica del vino; non di rado, può essere confuso con caratteristiche proprie di alcuni vini, come accentuati sentori legnosi o tostati. Qualora riscontrassi in uno o più vini il sentore di tappo, puoi inviare una e-mail all'indirizzo assistenza@vino75.com contenente: numero d'ordine e indicazione della quantità dei prodotti affetti dal sentore di tappo o contattarci via chat oppure telefonando al numero telefonico 199 24 06 28 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00. Successivamente, sarà necessario inviare presso la sede di VINO75® le bottiglie ritenute non conformi attraverso procedura di reso; il prodotto o i prodotti dovranno essere resi con almeno i 2/3 del contenuto e con tappo originale; la bottiglia o le bottiglie dovranno essere spedite nell'imballaggio di VINO75® per preservarne l'integrità. Al ricevimento delle bottiglie, il sommelier di VINO75® procederà a verificare il difetto segnalato e, qualora esso venga confermato, VINO75® provvederà al rimborso delle relative bottiglie.

Posso ricevere la fattura relativa al prodotto acquistato?

Sì, al momento dell'acquisto potrai selezionare se ricevere una ricevuta o la fattura. In ogni caso riceverai il documento scelto via email dopo il pagamento. In caso di mancata ricezione potrai richiederlo contattando il Servizio Clienti via email assistenza@vino75.com o via chat, oppure al numero telefonico 199 24 06 28 dal lunedì al venerdì escluso festivi dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 18:00. Per ordini con importo totale superiore a 3.599,99€ , sarà obbligatoria l'emissione di una fattura. Per questo motivo sarà richiesto di inserire il Codice Fiscale o la P.Iva.

Ho visto una promozione, attualmente risulta terminata. È possibile aderire comunque all'offerta?

Alcuni prodotti possono essere offerti con un prezzo promozionale per un periodo di tempo o quantità limitati. Al termine della promozione, il prodotto sarà disponibile al prezzo esposto. Alcune promozioni potranno essere proposte anche successivamente, si consiglia l'iscrizione alla nostra newsletter per non perdere eventuali sconti: clicca qui per iscriverti.

Sono un produttore/distributore e vorrei proporre i miei vini o accessori, cosa devo fare?

Puoi scrivere una mail all'indirizzo partner@vino75.com lasciandoci i tuoi recapiti. Ti contatteremo nel minor tempo possibile.

Vorrei non ricevere più le vostre newsletter, come posso fare?

È sufficiente accedere al tuo Account, selezionare "Modifica i Dati" e deselezionare "Desidero ricevere la Newsletter" oppure cliccare sull'apposito link di disiscrizione contenuto in ciascuna newsletter. Una volta effettuata la cancellazione dalla nostra newsletter, il tuo account resta ancora attivo e le credenziali già in tuo possesso potranno consentirti di accedere a VINO75® per effettuare acquisti o consultare il catalogo.

Altre domande, come posso contattare l'assistenza clienti?

Il servizio di assistenza viene erogato gratuitamente tramite email assistenza@vino75.com o chiamando il numero 199 24 06 28 dal lunedì al venerdi escluso festivi dalle ore 9.00 alle ore 13:00 e dalle ore 15:00 alle 18.00 (Servizio di Assistenza - Helpdesk offerto da VINO75® al seguente costo: da rete fissa nessuno scatto alla risposta e 0,14 euro al minuto; da rete Tim 0,15 euro alla risposta e 0,24 euro al minuto; da rete Vodafone 0,12 euro alla risposta e 0,40 euro al minuto; da rete Wind 0,12 euro alla risposta e 0,42 euro al minuto; da rete H3G 0,15 euro alla risposta e 0,48 euro al minuto). Sul sito è presente anche una chat di assistenza in tempo reale che può avere un presidio variabile in base alla disponibilità del personale addetto all’assistenza: clicca qui per avviare la chat.

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